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Título
Text copied to clipboard!Representante Sênior de Suporte de Serviços
Descrição
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Estamos à procura de um Representante Sênior de Suporte de Serviços dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por liderar e otimizar as operações de suporte ao cliente, garantindo que nossos clientes recebam assistência de alta qualidade e em tempo hábil. Você trabalhará em estreita colaboração com várias equipes internas para resolver problemas complexos e melhorar continuamente nossos processos de suporte. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de liderança. Você será um ponto de referência para a equipe de suporte, fornecendo orientação e treinamento conforme necessário. Além disso, você será responsável por monitorar métricas de desempenho e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente. Se você é apaixonado por oferecer um excelente serviço ao cliente e tem experiência em um ambiente de suporte técnico, adoraríamos ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar a equipe de suporte ao cliente para garantir um serviço de alta qualidade.
- Resolver problemas complexos e fornecer soluções eficazes.
- Colaborar com outras equipes para melhorar processos de suporte.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
- Fornecer treinamento e orientação para a equipe de suporte.
- Gerenciar escalonamentos e garantir resolução oportuna.
- Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
- Fortes habilidades de resolução de problemas.
- Conhecimento de ferramentas e sistemas de suporte ao cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
- Orientação para o cliente e habilidades interpessoais.
- Bacharelado em Administração, TI ou área relacionada é preferido.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema complexo de cliente?
- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Qual é a sua abordagem para liderar uma equipe de suporte?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente de alta pressão?
- Pode nos dar um exemplo de como melhorou um processo de suporte?
- Quais ferramentas de suporte ao cliente você já utilizou?
- Como você se mantém atualizado com as tendências de suporte ao cliente?
- Qual é a sua experiência com treinamento de equipe?
